Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ninguna explicación.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a soporte@serendipiabelleza.com o llámanos al 633 771 533 indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te confirmaremos por escrito la recepción de tu solicitud y la dirección a la que enviar el paquete.
- Envía el paquete como máximo 14 días naturales después de habernos comunicado tu decisión. Conserva el justificante de envío.
Si elegiste recogida en el salón, también puedes devolver el pedido en persona, sin coste, en C/ Princesa Tenesoya, 81 (trasera Hyperdino), Cruce de Arinaga, 35118 Agüimes, dentro del mismo plazo.
Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución, el paquete debe llegar sin abrir ni manipular.
- El producto debe llegar precintado, sin usar y en su embalaje original, con todos sus accesorios y etiquetas.
- Si el producto se ha desembalado o abierto de su caja, no hay devolución ni reembolso. Esta norma se aplica a todos los productos: cosmética, utillaje y maquinaria.
Quién paga cada envío
| Concepto | Lo paga |
|---|---|
| Envío de ida del pedido | El cliente (no se reembolsa) |
| Envío de la devolución por desistimiento | El cliente |
| Envío de la devolución de un producto defectuoso o equivocado | Serendipia Belleza |
| Reenvío al cliente de un paquete no admitido | El cliente |
Paquete abierto o manipulado
Si nos envías un paquete que no cumple las condiciones, no haremos el reembolso. Te lo comunicaremos por correo y te devolveremos el paquete. El coste de ese nuevo envío lo pagas tú, o puedes recogerlo gratis en el salón.
Reembolsos
Reembolsamos lo que has pagado en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Devolvemos el precio de los productos. El importe del envío de ida no se reembolsa.
- Podemos esperar a recibir el paquete, o a que nos muestres el justificante de envío, antes de hacer el reembolso.
- Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste en efectivo en el salón, te lo devolvemos en efectivo en el salón si hay dinero en caja y, si no, por transferencia. Para ello, indícanos tu nombre y tu número de cuenta al solicitar la devolución.
- Los productos desembalados o abiertos de su caja no se reembolsan.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o distinto del que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del embalaje. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo y avisarnos en las primeras 48 horas.
Nosotros pagamos los envíos de ida y vuelta y te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso. Esto no limita tus derechos legales de garantía.
Bonos
Los bonos comprados online no admiten devolución desde el momento de su compra.
Contacto
Serendipia Belleza · Titular: Yaiza Álvarez Godoy · NIF 42218199C
C/ Princesa Tenesoya, 81 (trasera Hyperdino), Cruce de Arinaga, 35118 Agüimes
soporte@serendipiabelleza.com · 633 771 533